Чому інвестиції в рекламу не дають очікуваного зростання продажів?
Сайт може мати сучасний дизайн, стабільно працювати, отримувати трафік і навіть займати високі позиції в пошукових системах. Проте цього недостатньо, якщо кількість заявок не зростає, покупці залишають кошики, користувачі не доходять до цільової дії, а менеджери відповідають на однакові запитання через складну логіку сайту.
У таких випадках проблема часто прихована у взаємодії користувача з цифровим продуктом, інформаційній архітектурі, бізнес-логіці, технічній реалізації або інтеграціях. На практиці це проявляється у складному оформленні замовлення, некоректній роботі пошуку чи фільтрів, помилках під час розрахунку доставки, неактуальних залишках, проблемах із завантаженням документів, повільній роботі особистих кабінетів або інших сценаріях, які створюють додаткові бар'єри для користувача та ускладнюють шлях до цільової дії.
Комплексний юзабіліті-аудит дозволяє оцінити цифровий продукт як єдину систему з позиції користувача, дизайну, бізнесу та технологій. Ми визначаємо точки втрати конверсії, аналізуємо UX, бізнес-процеси та технічні рішення, виявляємо причини, через які навіть незначні зміни потребують непропорційно великих витрат часу й бюджету. Результатом цієї роботи стає практичний план розвитку платформи з чіткими пріоритетами для бізнесу, маркетингу та команди розробки.
Далі розглянемо:
Коли бізнесу потрібен комплексний юзабіліті-аудит
Що входить до послуги та які напрями аналізу вона охоплює
Чому аудит від команди повного циклу дає більше, ніж окрема UX-оцінка
Які технології та методики використовуються під час аудиту
Що отримує компанія після комплексного аудиту
Коли бізнесу потрібен комплексний юзабіліті-аудит
Юзабіліті-аудит замовляють не лише тоді, коли сайт виглядає застарілим. Значно частіше його проводять перед важливими змінами або після того, як звіти з продажів показують, що цифровий продукт більше не підтримує очікувані темпи розвитку бізнесу.
Наприклад, власник купує готовий інтернет-магазин або маркетплейс і хоче зрозуміти, які рішення можна залишити, а що доведеться перебудувати ще до початку масштабування.
Ресторан змінює модель роботи, роблячи ставку на власну доставку замість агрегаторів. Саме тоді стає критично важливо скоротити шлях до оформлення замовлення, адаптувати інтерфейс під мобільних користувачів і спростити повторні покупки.
Виробник відкриває дилерський напрямок, а корпоративний сайт уже не справляється з новими процесами. Потрібно оцінити, чи готова поточна платформа до особистих кабінетів партнерів, індивідуальних цін, інтеграцій із CRM та ERP.
Після кількох років розвитку eCommerce-магазин накопичує десятки тисяч товарів, складну систему фільтрів, маркетингових сценаріїв та інтеграцій. Каталог стає повільнішим, пошук працює гірше, а конверсія поступово падає без очевидних причин.
Медичний центр або приватна клініка впроваджують нові послуги й напрямки лікування. Старий сайт вже не відповідає реальному шляху пацієнта: складно знайти лікаря, записатися онлайн або зрозуміти перелік послуг.
Такі ситуації виникають практично в будь-якій сфері - від локального сервісного бізнесу до міжнародних B2B-платформ. І майже завжди вони мають одну спільну рису: компанія вже відчуває наслідки проблеми, але не визначила конкретної причини.
Симптоми, які свідчать, що платформа стримує розвиток:
Симптом
Ймовірна причина
Реклама дорожчає, а заявки не ростуть
Проблеми з користувацькими сценаріями, інформаційною архітектурою або UX.
Менеджери дублюють роботу сайту
Користувачі не знаходять інформацію самостійно.
Каталог став повільним
Архітектура більше не відповідає поточному обсягу даних.
Зміна способу доставки чи будь-яких елементів займає кілька тижнів
Жорсткі залежності між модулями та бізнес-логікою.
Інтеграція нової CRM коштує дорого
Система не проєктувалася за принципами API-first.
Вихід на новий ринок відкладається
Поточна архітектура не підтримує масштабування.
Якщо ви впізнали свою компанію хоча б у кількох із цих ситуацій, комплексний UX-аудит допоможе знайти першопричини та визначити найефективніші кроки для розвитку продукту.
Що входить до послуги та які напрями аналізу вона охоплює
Комплексний аудит не обмежується оцінкою окремих сторінок чи дизайну. Ми аналізуємо цифровий продукт як єдину систему, де взаємопов'язані користувацький досвід, бізнес-процеси, технічна архітектура та потенціал розвитку. Залежно від типу проєкту перелік робіт може відрізнятися, проте найчастіше аудит охоплює такі напрями.
Аналіз структури та інформаційної архітектури
Ми оцінюємо, наскільки логічно побудований сайт для користувача і чи відповідає його структура бізнес-цілям компанії. Аналізуємо навігацію, ієрархію сторінок, категорії, контентну архітектуру, сценарії переходів та взаємозв'язок між розділами.
Для великих проєктів додатково перевіряємо масштабованість інформаційної архітектури, щоб нові продукти, категорії чи бізнес-напрями можна було додавати без втрати керованості системою.
UX-аудит та поведінкові сценарії
Досліджуємо, як користувач взаємодіє із сайтом від першого візиту до виконання цільової дії. Аналізуємо User Flow, Customer Journey, точки втрати конверсії, повторювані сценарії та поведінкові бар'єри.
Для eCommerce окрему увагу приділяємо каталогу, пошуку, фільтрації, картці товару, кошику та Checkout Flow. Для корпоративних сайтів окремо аналізуємо логіку генерації лідів і тривалий цикл прийняття рішень. Для B2B-платформ - особистим кабінетам, ролям користувачів та робочим процесам.
UI-аудит та оцінка інтерфейсів
Перевіряємо, наскільки інтерфейс допомагає користувачу виконувати потрібні дії й не створює зайвих бар’єрів. Аналізуємо візуальну ієрархію, консистентність компонентів, читабельність контенту, адаптивність і відповідність інтерфейсу сучасним UX/UI-практикам.
За потреби оцінюємо якість Design System, повторне використання компонентів та готовність інтерфейсу до подальшого розвитку.
Якщо повний редизайн не потрібен, частину рекомендацій можна реалізувати через кастомізацію наявного шаблону.
Для Magento-проектів за результатами аудиту ми також можемо підготувати кастомний дизайн теми Magento з урахуванням виявлених проблем і нових користувацьких сценаріїв.
Технічні фактори, що впливають на юзабіліті та конверсію
Оцінюємо технічний стан платформи, який безпосередньо впливає на швидкодію, SEO та користувацький досвід. Перевіряємо Core Web Vitals, швидкість завантаження сторінок, мобільну адаптацію, Accessibility, серверну відповідь, кешування, якість frontend-реалізації та загальну продуктивність системи.
Для великих eCommerce-проєктів окремо аналізуємо роботу каталогів, фільтрації, пошуку та поведінку сайту під навантаженням.
Аналіз інтеграцій та бізнес-процесів
Для більшості сучасних компаній сайт є лише одним із елементів цифрової екосистеми. Ми оцінюємо, наскільки ефективно він взаємодіє з CRM, ERP, BAS, PIM, платіжними сервісами, логістикою та іншими системами.
Ми перевіряємо якість API-взаємодії, стабільність синхронізації, логіку обміну даними та готовність архітектури до появи нових інтеграцій без переписування основної бізнес-логіки.
SEO та контентна архітектура як частина користувацького досвіду
Аналізуємо не лише оптимізацію окремих сторінок, а й архітектуру сайту з точки зору пошукових систем.
Оцінюємо структуру URL, внутрішню перелінковку, індексацію, Schema Markup, Sitemap, Robots.txt, логіку категорій, посадкових сторінок і масштабованість контентної моделі.
Аналітика та точки зростання
Підсумком аудиту стає не перелік знайдених проблем, а система пріоритетів. Ми визначаємо, які зміни найбільше вплинуть на конверсію, швидкодію, зручність користування та ефективність бізнес-процесів, а також формуємо рекомендації щодо їх впровадження.
Для складних проєктів це може бути поетапний Roadmap розвитку із пріоритетами, технічними рекомендаціями та оцінкою впливу кожної зміни на бізнес.
Чому комплексний аудит команди повного циклу дає більше, ніж окрема UX-оцінка
У більшості випадків юзабіліті-аудит закінчується переліком знайдених помилок.
Ми працюємо інакше.
Команда аналізує продукт на рівні UX, UI, frontend, backend, SEO, продуктивності, інтеграцій та бізнес-логіки. Саме тому рекомендації не існують окремо від технологій, маркетингу чи операційних процесів компанії.
Якщо причина низької конверсії полягає в архітектурі каталогу, ми покажемо, як її змінити.
Якщо проблема виникає через продуктивність, запропонуємо рішення з оптимізації Core Web Vitals, кешування або frontend-архітектури.
Тобто результатом аудиту стає не перелік зауважень, а технічна й бізнесова дорожня карта розвитку продукту.
Які технології та методики використовуються під час аудиту
Комплексний юзабіліті-аудит поєднує бізнес-аналіз, UX-дослідження, технічний аудит і оцінку архітектури цифрового продукту. Саме тому ми використовуємо не окремий набір інструментів, а комплекс сучасних методик, які дозволяють оцінити платформу з різних точок зору - від поведінки користувачів до масштабованості системи.
Аналіз користувацького досвіду та поведінки
На рівні UX досліджуються Customer Journey, User Flow, інформаційна архітектура, логіка навігації, сценарії взаємодії та точки втрати конверсії. Аналізуємо, наскільки інтерфейс допомагає користувачу виконувати цільові дії, чи не створює зайвого когнітивного навантаження та як впливає на швидкість прийняття рішень.
Для складних платформ оцінюється структура Design System, консистентність компонентів, адаптивність інтерфейсів, доступність (Accessibility) та відповідність сучасним UX/UI-патернам.
Технічний аудит і Performance Engineering
Продуктивність цифрового продукту оцінюється не лише за швидкістю відкриття сторінок. Аналіз охоплює Core Web Vitals, Lighthouse, Web Performance API, Time to First Byte (TTFB), Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP), Cumulative Layout Shift (CLS), ефективність кешування, мережеві запити, рендеринг інтерфейсів, роботу JavaScript та серверної інфраструктури.
Для магазинів на Magento поглиблену перевірку швидкодії можна провести в межах окремого аудиту продуктивності Magento
Для високонавантажених платформ окремо оцінюється масштабованість архітектури, продуктивність баз даних, механізми кешування, черги повідомлень, CDN, балансування навантаження та готовність системи до подальшого росту.
Аналіз архітектури та інтеграцій
Сучасний сайт є частиною цифрової екосистеми компанії, тому аудит охоплює не лише сам продукт, а й його взаємодію з іншими сервісами.
Ми оцінюємо архітектурні рішення, якість API-first-взаємодії, використання REST API, GraphQL, Webhooks, Integration Layer, middleware-рішень, логіку синхронізації даних, надійність інтеграцій та готовність системи до підключення нових сервісів без перебудови бізнес-логіки.
Аналіз платформи та технологічного стеку
Ми працюємо як із готовими CMS та eCommerce-платформами, так і з кастомними цифровими продуктами. Аудит може проводитися для проєктів на Magento 2, Adobe Commerce, Shopify, WooCommerce, Laravel, Symfony, Next.js, React, Vue.js, Headless Commerce, Progressive Web Apps (PWA) та з використанням інших сучасних технологічних стеків. Для Magento-проектів ми також проводимо аудит і подальший розвиток PWA-рішень на Magento.
При цьому оцінюється не сама технологія, а якість її реалізації, відповідність бізнес-завданням, потенціал масштабування та технічний борг, який може впливати на подальший розвиток продукту.
Аналітика та прийняття рішень
Для підтвердження висновків використовуються дані вебаналітики, теплових карт, записів користувацьких сесій, показників конверсії та поведінкових метрик. Ми аналізуємо не окремі екрани чи сторінки, а весь ланцюг взаємодії користувача з продуктом, щоб знайти причини втрати потенційних клієнтів, а не лише їхні наслідки.
У результаті бізнес отримує комплексне бачення того, як цифровий продукт можна зробити швидшим, зрозумілішим, технологічно стійкішим і готовим до подальшого масштабування.
Якщо на сайті ще не налаштоване коректне відстеження подій і конверсій, перед аудитом або паралельно з ним може знадобитися налаштування Google Analytics 4.
Як проходить комплексний юзабіліті-аудит
Знайомство з бізнесом і постановка цілей.
Отримання доступів до аналітики та систем.
Аналіз основних користувацьких сценаріїв.
UX/UI, технічна та аналітична перевірка.
Формування списку проблем і пріоритетів.
Презентація результатів та плану впровадження.
Що ви отримуєте
аудиторський звіт;
перелік проблем зі скриншотами;
оцінку критичності;
рекомендації щодо виправлення;
пріоритети Impact/Effort;
Roadmap;
презентацію результатів;
приблизну оцінку впровадження, якщо вона входить у послугу.
Що отримує компанія після комплексного аудиту
Насамперед компанія отримує чіткий план розвитку з визначеними пріоритетами, рекомендаціями та очікуваним впливом кожної зміни.
Компанія отримує розуміння, чому користувачі не завершують покупку або не залишають заявку, які етапи взаємодії створюють найбільше перешкод, де втрачається потенційний прибуток і які зміни дадуть найшвидший результат.
Після впровадження рекомендацій бізнес, як правило, отримує:
вищу конверсію із наявного рекламного та органічного трафіку;
збільшення кількості заявок, замовлень або звернень без пропорційного збільшення рекламного бюджету;
скорочення кількості покинутих кошиків і незавершених цільових дій;
покращення користувацького досвіду та рівня довіри до бренду;
швидшу роботу сайту, стабільність під навантаженням і готовність до зростання відвідуваності;
спрощення роботи менеджерів завдяки автоматизації процесів та інтеграціям;
зрозумілу архітектуру, яку можна розвивати без постійного переписування системи.
Для керівників компаній аудит також стає інструментом управління.
Він допомагає визначити, які зміни справді вплинуть на прибуток і середній чек, а які не принесуть відчутної користі, дозволяючи інвестувати бюджет у розвиток продукту максимально ефективно.
Після юзабіліті-аудиту ви схвалюєте рішення не на основі припущень чи суб'єктивних вражень, а враховуючи реальну поведінку користувачів, технічний стан платформи та щоденні бізнес-сценарії. Ваш сайт стає зрозумілішим для клієнтів, ефективнішим для команди та готовим до подальшого масштабування.
Після аудиту наша команда може не лише підготувати рекомендації, а й реалізувати їх у межах технічної підтримки та розвитку сайту
FAQ
Скільки коштує комплексний юзабіліті-аудит сайту?
Вартість залежить від розміру сайту, кількості користувацьких сценаріїв, складності інтеграцій і необхідності аналізу технічної архітектури. Після короткого знайомства з проектом ми визначимо обсяг робіт і підготуємо оцінку.
Скільки часу займає аудит?
Тривалість залежить від масштабу цифрового продукту. Аудит невеликого корпоративного сайту та перевірка великого інтернет-магазину з особистими кабінетами, інтеграціями й багатьма сценаріями потребують різного обсягу роботи.
Які доступи потрібні для проведення аудиту?
Залежно від завдань можуть знадобитися доступи до Google Analytics 4, Google Search Console, CRM, записів сесій, тестового середовища або адміністративної панелі. Перелік доступів погоджується до початку роботи.
Чим юзабіліті-аудит відрізняється від UX-аудиту?
Юзабіліті-аудит перевіряє, наскільки легко користувач може виконати потрібні дії. Комплексний UX-аудит додатково враховує весь шлях клієнта, контекст взаємодії, бізнес-цілі, поведінкові дані та технічні обмеження продукту.
Чи проводите ви аудит інтернет-магазинів?
Так. Для eCommerce ми окремо аналізуємо каталог, пошук, фільтри, картку товару, кошик, оформлення замовлення, особистий кабінет, мобільну версію та інтеграції.
Чи можете ви впровадити рекомендації після аудиту?
Так. Planeta Web має дизайнерів, frontend- і backend-розробників, QA, DevOps та спеціалістів із Magento й інших платформ, тому після погодження пріоритетів команда може перейти до реалізації змін.
Чи можна провести аудит перед редизайном сайту?
Так, і це рекомендований підхід. Аудит допомагає визначити, які елементи потрібно зберегти, які проблеми слід виправити та які сценарії необхідно врахувати під час нового дизайну.